Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, dijitalleşme çalışmaları çerçevesinde uygulamaya alınan dijital yolcu hakları başvuru sistemi hakkında bilgi verdi. Mart 2025’ten bu yana yolcu hakları başvurusu işlemlerinin elektronik ortamda yürütüldüğünü belirten Uraloğlu, sistem sayesinde başvuruların hızlı ve etkin şekilde değerlendirildiğini ifade etti.Dijital Yolcu Hakları Başvuru Sistemi ile Süreçler Elektronik Ortamda
Bakan Abdulkadir Uraloğlu, bugüne kadar 30 bin 750 başvurunun sisteme ulaştığını, bunlardan 24 bin 150’sinin dijital ortamda sonuçlandırıldığını açıkladı. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü koordinasyonunda yürütülen dijital yolcu hakları başvuru sistemi ile başvuru ve değerlendirme işlemlerinin artık tamamen elektronik ortamda gerçekleştirildiği kaydedildi.Uçuş iptali, planlanan saatten gecikmeli kalkış, fazla satış nedeniyle uçağa kabul edilmeme ya da hizmet sınıfı değişikliği gibi durumlarda yolcuların hava yolu yolcu hakları kapsamında çeşitli haklara sahip olduğunu belirten Uraloğlu, başvuruların KDM-ERP sistemi üzerinden çevrim içi yapılabildiğini söyledi. Böylece yolcu hakları başvurusu süreci şeffaf ve izlenebilir hale getirildi.Uyuşmazlıklar Daha Hızlı Çözülecek
Yeni uygulama sayesinde dijital yolcu hakları başvuru sistemi üzerinden yapılan başvurular öncelikle hizmeti sunan işletmeler tarafından değerlendiriliyor. Bu yöntemle uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşması hedefleniyor. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, merkezi veri yönetimi sayesinde süreci yakından takip ediyor.Bakan Abdulkadir Uraloğlu, uygulamanın elektronikleşmesiyle işlem süreçlerinin sadeleştiğini ve kurumsal kapasitenin güçlendiğini vurguladı. Dijital altyapı sayesinde hem hava yolu yolcu hakları konusunda yolcu memnuniyetinin arttığı hem de idari süreçlerin hız kazandığı ifade edildi.İstatistik ve Politika Geliştirme Kapasitesi Güçlendi
Tüm başvuruların merkezi sistemde toplanmasıyla birlikte dijital yolcu hakları başvuru sistemi üzerinden elde edilen veriler istatistiksel analizlere imkan sağlıyor. Bu durum, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü için politika geliştirme kapasitesini de artırıyor.Bakan Abdulkadir Uraloğlu, dijitalleşme sayesinde hem kamu hizmet kalitesinin yükseldiğini hem de yolcu hakları başvurusu süreçlerinde etkinliğin arttığını belirterek, sistemin önümüzdeki dönemde daha da geliştirileceğini kaydetti. 
